Pierwsze wrażenie to wszystko. Gość kupuje oczami. Zanim kliknie „rezerwuj", przegląda zdjęcia. To one decydują, czy oferta wydaje się przyjazna, czysta i warta swojej ceny. Nawet najlepsza lokalizacja nie nadrobi kiepskich zdjęć.
Jeśli chcesz przyciągnąć więcej rezerwacji na Airbnb czy Booking.com, zadbaj o profesjonalne fotografie. Dobre światło, porządek w kadrze i kilka kadrów pokazujących szczegóły (np. ekspres do kawy, widok z okna, miękką pościel) potrafią zdziałać cuda.
Czystość to podstawa
Większość negatywnych opinii na Airbnb i Booking.com ma wspólny mianownik – czystość. Nawet jeśli mieszkanie nie jest luksusowe, powinno być nienagannie czyste. Goście zwracają uwagę na detale: kurz na półkach, włosy w łazience, lepkie uchwyty.
Gość może darować wiele, ale brudna pościel, nieczysta łazienka, nieprzyjemny zapach czy zaniedbane detale to gwarancja złej oceny.
Warto stworzyć checklistę sprzątania lub zlecać sprzątanie profesjonalnej ekipie. Jeśli chcesz uniknąć przykrych komentarzy, potraktuj czystość jak inwestycję w swoją reputację.
Hałas i komfort snu – rzeczy, które gościa obudzą o 6 rano
Jeśli Twoja nieruchomość znajduje się przy ruchliwej ulicy, to fakt, którego nie zmienisz. Ale nie musisz go ukrywać ani ignorować.
Informuj o tym uczciwie już na etapie rezerwacji. W opisie oferty, w pierwszych wiadomościach do gościa – nie czekaj aż się zorientuje. Napisz wprost: „Apartament znajduje się przy głównej ulicy, gdzie możliwy jest ruch pojazdów, zwłaszcza wieczorem" lub „W pobliżu mogą odbywać się imprezy w lokalnych klubach".
Goście doceniają szczerość – lepiej napisać, że mieszkanie znajduje się w tętniącej życiem okolicy, niż udawać, że jest idealnie cicho.
Komfort snu to jedno z największych wyzwań w wynajmach krótkoterminowych. Dobrze przespana noc bezpośrednio przekłada się na zadowolenie gości przez całą wizytę. Zainwestuj w dobry materac, dodatkowe poduszki, ciemne rolety. To nie są luksusy – to podstawa.
Bezproblemowe zameldowanie
Zamieszanie przy check-inie to czerwona flaga. Gość przyjeżdza zmęczony podróżą, chce się rozpakować i odpocząć – nie szukać kluczy ani czytać dziesięciostronicowych instrukcji.
Proces check-inu to pierwsze realne doświadczenie kontaktu z Twoją marką.
Pokaż gościowi, jak się zameldować. Film wideo to idealna opcja – 2-3 minutowy poradnik, gdzie krok po kroku pokazujesz dostęp do drzwi, system alarmowy, gdzie znajduje się włącznik światła. Gość obejrzy go w samochodzie przed przyjazdem i będzie wiedział dokładnie, co robić. Zero stresu, zero pytań o 19:00.
Korzystanie z platform takich jak CheckInLink zapewnia to i ułatwia pobyt gościa.
Przyjazny, ale profesjonalny ton
Bądź profesjonalny, ale gościnny. „Witaj w naszym apartamencie! Z chęcią pomogę w czymkolwiek" to inny ton niż „Instrukcje poniżej". Ten pierwszy sprawia, że gość czuje się mile widzianym gościem, a nie transakcją.
Gość czeka na wiadomość w ciągu kilkudziesięciu minut, maksimum godziny. Długie czekanie rodzi niepewność. Z drugiej strony – wiadomości otrzymywane o 3 w nocy to też nie jest fajne. Airbnb bierze szybkość odpowiedzi pod uwagę jako jeden z czynników wpływających na pozycjonowanie oferty.
Zrób coś ekstra
Większość gości nie zna okolicy. Znasz ją ty. Wykorzystaj tę przewagę.
Lokalny przewodnik, rekomendacje restauracji, mapka z ukrytymi perełkami miasta. To detale, które zostają w pamięci. Jeśli nie chcesz tworzyć tego ręcznie, możesz skorzystać z cyfrowego przewodnika powitalnego (Digital Welcome Book).
Platformy takie jak CheckIn Link ułatwiają tworzenie interaktywnych instrukcji, informacji o okolicy i procesu zameldowania. Dzięki temu oszczędzasz czas, a goście czują się lepiej zaopiekowani.
Przygotuj listę rzeczy wartych odwiedzenia: restauracje, bary, muzea, parki. Dodaj linki do Google Maps, godzin otwarcia. Jeśli wiesz, gdzie gościowi faktycznie może się spodobać, powiedz mu to – będzie ci wdzięczny, a jego wrażenie z wizyty będzie lepsze.
Poczucie atmosfery
Na koniec – klimat. Gość ma poczuć, że ktoś o niego zadbał. Jeśli trwa okres świąteczny, wystarczy jedna dekoracja, świeca o neutralnym zapachu czy cicha muzyka w tle, by stworzyć przyjemne pierwsze wrażenie. Te detale, choć niedrogie, potrafią podbić oceny i zwiększyć szanse na powrót gościa.
Digital Welcome Book – narzędzie, które faktycznie działa
Zamiast rozrzucać papierowe instrukcje po apartamencie, stwórz cyfrowy przewodnik. Gość otrzymuje link (lub skanuje kod QR) i ma dostęp do wszystkich informacji na telefonie: WiFi, instrukcje klimatyzacji, harmonogram czyszczenia, kontakt do ciebie, rekomendacje lokalne.
Narzędzia takie jak CheckinLink pomagają. Gość nie musi pytać „gdzie wyrzucać śmieci?" – jest tam napisane. Nie musi dzwonić w panice „jak wejść do mieszkania?" – jest film.
To eliminuje nawet 80% powtarzanych pytań i oszczędza Ci godzin czasu każdego miesiąca.
