Der erste Eindruck ist alles. Gäste entscheiden mit den Augen. Bevor sie auf „Buchen“ klicken, schauen sie sich die Fotos an. Diese entscheiden, ob ein Angebot einladend, sauber und seinen Preis wert wirkt. Selbst die beste Lage kann schlechte Fotos nicht ausgleichen.
Wenn Sie mehr Buchungen auf Airbnb oder Booking.com erzielen möchten, investieren Sie in professionelle Fotos. Gutes Licht, Ordnung im Bild und einige Aufnahmen von Details (z. B. Kaffeemaschine, Blick aus dem Fenster, weiche Bettwäsche) können wahre Wunder bewirken.
Sauberkeit ist das A und O
Die meisten negativen Bewertungen auf Airbnb und Booking.com haben einen gemeinsamen Nenner – Sauberkeit. Auch wenn die Wohnung kein Luxusobjekt ist, sollte sie makellos sauber sein. Gäste achten auf Details: Staub auf Regalen, Haare im Bad, klebrige Griffe.
Gäste können vieles verzeihen, aber schmutzige Bettwäsche, ein ungeputztes Bad, unangenehme Gerüche oder vernachlässigte Details garantieren eine schlechte Bewertung.
Es lohnt sich, eine Reinigungs-Checkliste zu erstellen oder eine professionelle Reinigungsfirma zu beauftragen. Wenn Sie unangenehme Kommentare vermeiden möchten, betrachten Sie Sauberkeit als Investition in Ihren Ruf.
Lärm und Schlafkomfort – Dinge, die Gäste um 6 Uhr morgens wecken
Befindet sich Ihre Unterkunft an einer stark befahrenen Straße, ist das eine Tatsache, die Sie nicht ändern können. Sie müssen sie jedoch weder verschweigen noch ignorieren.
Informieren Sie darüber ehrlich bereits in der Buchungsphase. In der Beschreibung des Angebots und in den ersten Nachrichten an den Gast – warten Sie nicht, bis er es selbst merkt. Schreiben Sie klar: „Das Apartment liegt an einer Hauptstraße, insbesondere abends kann es zu Verkehrslärm kommen“ oder „In der Nähe finden gelegentlich Veranstaltungen in lokalen Clubs statt“.
Gäste schätzen Ehrlichkeit – es ist besser zu sagen, dass sich die Unterkunft in einer lebendigen Gegend befindet, als vorzugeben, es sei vollkommen ruhig.
Schlafkomfort ist eine der größten Herausforderungen bei Kurzzeitvermietungen. Eine gut durchgeschlafene Nacht wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit der Gäste während des gesamten Aufenthalts aus. Investieren Sie in eine gute Matratze, zusätzliche Kissen und Verdunkelungsvorhänge. Das sind keine Luxusartikel – das ist die Basis.
Reibungsloser Check-in
Chaos beim Check-in ist ein Warnsignal. Gäste kommen müde von der Reise an und möchten auspacken und sich entspannen – nicht nach Schlüsseln suchen oder zehnseitige Anleitungen lesen.
Der Check-in-Prozess ist der erste echte Kontaktpunkt mit Ihrer Marke.
Zeigen Sie dem Gast, wie der Check-in funktioniert. Ein Video ist die ideale Lösung – eine 2–3-minütige Anleitung, in der Sie Schritt für Schritt den Zugang zur Tür, das Alarmsystem und den Lichtschalter erklären. Der Gast kann das Video bereits im Auto ansehen und weiß genau, was zu tun ist. Kein Stress, keine Fragen um 19 Uhr.
Die Nutzung von Plattformen wie CheckInLink stellt dies sicher und erleichtert den Aufenthalt der Gäste.
Freundlicher, aber professioneller Ton
Seien Sie professionell, aber gastfreundlich. „Willkommen in unserem Apartment! Ich helfe Ihnen gerne bei allem“ klingt ganz anders als „Anweisungen unten“. Ersteres sorgt dafür, dass sich Gäste willkommen fühlen und nicht wie Teil einer bloßen Transaktion.
Gäste erwarten eine Antwort innerhalb weniger Minuten, spätestens innerhalb einer Stunde. Langes Warten erzeugt Unsicherheit. Andererseits sind Nachrichten um 3 Uhr morgens ebenfalls nicht ideal. Airbnb berücksichtigt die Antwortgeschwindigkeit als einen der Faktoren für das Ranking der Anzeige.
Tun Sie etwas Besonderes
Die meisten Gäste kennen die Umgebung nicht. Sie schon. Nutzen Sie diesen Vorteil.
Ein lokaler Guide, Restaurantempfehlungen, eine Karte mit versteckten Highlights der Stadt. Das sind Details, die in Erinnerung bleiben. Wenn Sie dies nicht manuell erstellen möchten, können Sie ein digitales Willkommensbuch (Digital Welcome Book) nutzen.
Plattformen wie CheckInLink erleichtern die Erstellung von interaktiven Anleitungen, Informationen zur Umgebung und den Check-in-Prozess. Dadurch sparen Sie Zeit, und Gäste fühlen sich besser betreut.
Erstellen Sie eine Liste sehenswerter Orte: Restaurants, Bars, Museen, Parks. Fügen Sie Google-Maps-Links und Öffnungszeiten hinzu. Wenn Sie wissen, wo es Ihren Gästen wirklich gefallen könnte, sagen Sie es ihnen – sie werden es Ihnen danken, und ihr Gesamteindruck vom Aufenthalt wird besser sein.
Atmosphäre schaffen
Zum Schluss – die Atmosphäre. Der Gast soll das Gefühl haben, dass sich jemand um ihn gekümmert hat. In der Weihnachtszeit reicht oft eine kleine Dekoration, eine Kerze mit neutralem Duft oder leise Hintergrundmusik, um einen angenehmen ersten Eindruck zu schaffen. Diese kleinen, günstigen Details können Bewertungen verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Gäste wiederkommen.
Digital Welcome Book – ein Tool, das wirklich funktioniert
Anstatt Papier-Anleitungen in der Wohnung zu verteilen, erstellen Sie einen digitalen Guide. Der Gast erhält einen Link (oder scannt einen QR-Code) und hat alle Informationen auf dem Smartphone: WLAN, Klimaanlagen-Anleitung, Reinigungsplan, Ihre Kontaktdaten und lokale Empfehlungen.
Tools wie CheckinLink helfen dabei. Der Gast muss nicht fragen „Wo entsorge ich den Müll?“ – es steht dort. Er muss nicht panisch anrufen „Wie komme ich rein?“ – es gibt ein Video.
Das eliminiert bis zu 80 % wiederkehrender Fragen und spart Ihnen jeden Monat Stunden an Zeit.
